Principio 1: Descubrimiento, asignación de prioridad, selección y justificación de opciones de cambio
¿Qué debería dejar de hacer, empezar a hacer y seguir haciendo? ¿Cuáles son sus opciones? ¿Qué valor ofrece cada opción? ¿Qué oportunidades son mejores para usted?
Principio 2: Determinar y garantizar la preparación organizativa para el cambio
Identificar los elementos que facilitan e impiden la correcta realización del cambio; tomando acciones para permitir el cambio, estableciendo el punto en el que está hoy y qué debe cambiar
Principio 3: Desarrollo de una visión y una estrategia de cambio coherentes
Establecer la visión y la estrategia y desarrollar planes de entrega tangibles. Identificar el estado final que se desea en la organización y desarrollar una hoja de ruta para el cambio
Principio 4: Entrega con éxito del cambio
Aprovechar los conocimientos y la experiencia líderes del sector, las arquitecturas de referencia probadas y un enfoque flexible estructurado para entregar cambios correctamente en niveles de riesgo conocidos, asegurándose de que el cambio se gestiona mediante el proceso de transición y que se consiguen resultados que se pueden medir.
Principio 5: Asimilación de la gestión centrada en el servicio y el cambio
Garantizar la persistencia del cambio, que se logra el valor con una nueva referencia definida y que se define y se entrega un programa de mejoras de servicio continuo.