Helpdesk

Schneller, effektiver und kostengünstiger IT-Support für Ihre Anwender, wann immer sie ihn benötigen.

Sichern Sie sich den IT-Support, den Ihre Anwender benötigen

IT ist großartig – bis plötzlich etwas nicht mehr funktioniert. Wenn Anwender im Unternehmen Hilfe benötigen, brauchen sie diese in der Regel schnell, damit sie ihre Arbeit so bald wie möglich fortsetzen können. Allerdings kann die Personalbeschaffung und Schulung für das breite Spektrum an Fähigkeiten, die zur Unterstützung heutiger Benutzer erforderlich sind, sehr kostspielig sein. Deshalb wenden sich viele Unternehmen an unsere Experten, um ihren Anwendern schnellen und effektiven Support zu bieten, wann immer sie ihn benötigen - auf Distanz und kostengünstig über unseren Helpdesk.

Was ist Helpdesk?

Was ist Helpdesk?

Helpdesk ist ein Remote-Support, auf den Ihre Benutzer über Telefon, E-Mail oder ein Self-Service-Portal zugreifen können.
Dabei stehen Ihnen technische Experten zur Verfügung, die auf unsere umfangreiche und ständig wachsende Wissensdatenbank, unser europäisches Netzwerk sowie auf ihre eigene, umfangreiche Erfahrung zurückgreifen können. Ihre Benutzer können sich an unseren Helpdesk wenden, wenn sie ein Problem haben und mit einem Mitglied unseres Teams sprechen, das die Verantwortung für ihr Problem übernimmt und dabei hilft, es zu lösen. Gemäß vordefinierter Servicestufen, die Geschwindigkeit und Qualität garantieren.

Flexibel und auf Sie abgestimmt

Flexibel und auf Sie abgestimmt

Standardmäßig erhalten Ihre Benutzer während der Geschäftszeiten (7.00-17.00 Uhr) 1st Line User- und Zugriffssupport, inklusive je nach Bedarf Eskalation auf Level 2 oder 3.
Der Benutzersupport umfasst Workplace, mobile Workplace und Client-Anwendungen. Der Zugriffssupport deckt die Benutzerverwaltung und das Passwortmanagement ab (Fordern Sie die vollständige Liste der Kompetenzen an).

Sie haben auch die Möglichkeit für ein Upgrade auf 24/7-Support, ihn mit ITSM-Tools von Drittanbietern zu integrieren und Mac-Unterstützung hinzuzufügen. Wir bieten auch Vor-Ort-Service.

Umfassender Usersupport

Umfassender Usersupport

Neben der Betreuung Ihrer vereinbarten Leistungen bieten wir Ihnen auch schnelle Einarbeitung in PC- und Office-Software an. Wir kümmern uns um Störungen von Workplace und Druckern, lösen Softwareprobleme und halten Ihre Benutzer über den Status aller gemeldeten Probleme und deren Lösung auf dem Laufenden.
Wir reagieren nicht nur innerhalb vorgegebener Zeiträume (ab 90 Sekunden) auf Ihre Anfrage, sondern überwachen auch proaktiv die für Ihre Benutzer bereitgestellten Systeme und kontaktieren Sie, wenn Handlungsbedarf besteht.

Incident & Problemmanagement

Incident & Problemmanagement

Unsere Incident Manager überwachen und analysieren Vorfälle und laufende Probleme und deren Ursachen.
Sie identifizieren und klassifizieren das Problem und priorisieren es entsprechend Ihrer Service-Level-Vereinbarung. Unsere Experten nehmen sich der Probleme Ihrer Anwender an und nutzen ihre Erfahrung und unser gesammeltes Wissen, um bekannte Workarounds und Lösungen zu liefern – so schnell wie möglich. Wir kümmern uns auch um das Änderungs- und Anforderungsmanagement und bieten Ihren Anwendern den höchstmöglichen Support zu einem erschwinglichen Preis.

Vorteile

Vereinbarte Service-Levels

Vereinbarte Service-Levels

Mit spezifischen Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Leistungen

Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse

Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse

Wählen Sie welche Technologien abgedeckt werden sollen und den gewünschten Zeitrahmen Bürozeiten oder 24/7

Verlässliche Kompetenz

Verlässliche Kompetenz

Dank erfahren Mitarbeiter

Ein einziger Ansprechpartner

Ein einziger Ansprechpartner

Lösung von Problemen so schnell und schmerzlos wie möglich

Bewährte Vorgehensweisen

Bewährte Vorgehensweisen

Für schnelle und effektive Hilfe, wenn Sie sie am dringendsten benötigen

Kostengünstiger Qualitäts-Support

Kostengünstiger Qualitäts-Support

Der bei einer Inhouse-Bereitstellung äußerst kostenintensiv wäre

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