Premium Support+

24/7-Monitoring, Support und Unterstützung zum Störungsmanagement

Ein wachsames Auge und eine helfende Hand

Hilfe vom Support bekommen Sie oft erst, wenn Sie danach fragen. Aber viele Unternehmen, die zu uns kommen, wünschen sich noch etwas mehr. Premium Support+ gewährleistet Ihnen 24/7-Remote-Monitoring für den Standort Ihrer Wahl. Unsere Experten agieren als virtuelle Mitarbeiter Ihres Teams und benachrichtigen Sie, wenn Probleme auftauchen. Wir helfen Ihnen dann bei der Behebung und bieten Fehlerkoordinierung sowie Lösungen zu Break/Fix-Vorfällen. Dadurch bleibt Ihrem Team mehr Zeit, um sich auf Ihre Nutzer zu konzentrieren.

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24/7-Monitoring

24/7-Monitoring

Unsere Monitoring-Plattform erlaubt uns die Bereitstellung von sicherem Remote-Monitoring und Support. Sie beinhaltet mehrere 24/7-Network-Operation-Center.

Ein Remote-Hub an Ihrem Standort sammelt Informationen von Ihren relevanten Servern und überwacht all Ihre Configuration Items.

Unser primärer Hub befindet sich in einem sicheren Proact-Datenzentrum und sammelt und erfasst Ereignisse, Warnungen und Statistiken.

Ein sekundärer Hub in einem anderen Datenzentrum dient zur Ausfallsicherung. Dabei gibt Ihnen unser Self-Service-Portal fast in Echtzeit über alles Auskunft.

Hilfe beim Störungsmanagement

Hilfe beim Störungsmanagement

Bei Vorfällen, die den Betrieb Ihres gewählten Standorts beeinträchtigen, helfen wir Ihnen bei der Problemanalyse. Bei kritischen Vorfällen helfen wir Ihnen bei der Wiederherstellung des Betriebs oder der Vermeidung eines Systemausfalls.

Wir kommunizieren direkt mit den Produktanbietern zur Log-Analyse oder zur weiterführenden Hilfe/Klärung; anschließend geben wir deren Empfehlungen an Sie weiter. Wir bieten Ihnen auch Fehlerkoordinierung bei Break/Fix-Vorfällen, indem wir direkt die Warnung bearbeiten und für Sie den Break/Fix-Provider kontaktieren.

Gezielt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt

Gezielt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt

Wir verwalten den Standort Ihrer Wahl gemäß ITIL (The Information Technology Infrastructure Library), einer Reihe von Praktiken für das IT-Service-Management, die für die Abstimmung von IT-Services auf die Geschäftsanforderungen gedacht sind. Dazu zählt das Incident-, Problem- und Change-Management sowie Service-Reporting, Gesundheitschecks und Releasemanagement, um nur einige Beispiele zu nennen.

Wollen Sie sogar noch mehr Support?

Wollen Sie sogar noch mehr Support?

Falls Sie an unserem Managed Service interessiert sind, schauen Sie mal in Service Management nachfolgend unter „Weitere Services“. Wir kümmern uns um jeden Aspekt des Standorts Ihrer Wahl, von der Vorfallbearbeitung bis hin zum Problem- und Change-Management. Das heißt nicht nur, dass Sie damit das allerbeste aus Ihrer Technik herausholen, sondern auch, dass Ihr Team extrem viel Zeit einsparen kann. Zeit, die es in Innovationsprojekte und Ihre Endnutzer investieren kann.

Vorteile

Verfügbarkeit

Verfügbarkeit

Rundum-Support, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr

Kosteneffizienz

Kosteneffizienz

Monatliches Kostenmodell, keine hohen innerbetrieblichen Kosten

Schnelle Reparatur

Schnelle Reparatur

Wenn etwas schiefläuft, stehen wir sofort zur Hilfe bereit

Höchstleistung

Höchstleistung

Wir konzentrieren uns auf die Wartungsarbeiten. Sie konzentrieren sich auf Ihre Nutzer

Entlasten Sie Ihr IT-Team

Entlasten Sie Ihr IT-Team

Wir konzentrieren uns auf die Wartung. Sie konzentrieren sich auf Ihre Anwender

Flexibilität

Flexibilität

Stellen Sie Ihre Warnrufe, Features und Service-Level individuell ein

Das sagen unsere Kunden

Wir sind mit Proact als Partner sehr zufrieden. Wir kennen bereits unsere Ansprechpartner und es läuft immer alles glatt, wenn wir ihnen Supportanfragen stellen.

Mikael Karlsson, Systems Engineer, SCAN COIN

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Success Stories

GemCC

Organisatorisches Wachstum bedeutete Datenwachstum bei GemCC, so dass die städtische Institution sich für eine Lösung an den bewährten Berater Proact wandte.

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AutoBinck

Die Storage-Umgebung bei AutoBinck - einem der größten Player im europäischen Mobilitätsmarkt - war das, was es war, bis Proact seine Storage-Aktivitäten umgestaltete.

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Holland Colours

Um die Geschäftskontinuität in allen Teilen der Welt zu gewährleisten, suchte Holland Colours einen IT-Partner für die vollständige Unterstützung seiner Infrastruktur.

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