Premium Support

24/7-Support der Enterprise-Klasse für verschiedene Hersteller

Außer uns brauchen Sie niemanden

Es kann Ihrem eigenen Team wertvolle Zeit kosten, wenn es schnell ein ernsthaftes IT-Problem lösen und dafür mehrere Hardware- und Software-Hersteller kontaktieren muss. Das Problem kann noch verschärft werden, wenn die jeweiligen Parteien damit anfangen, mit dem Finger aufeinander zu zeigen. Mit unserem Premium-Support-Paket müssen Sie nur noch mit einem Unternehmen reden – uns. Sie erhalten dann sofort Support in Ihrer Sprache, 24 Stunden am Tag. Wir stellen ein Team aus Spezialisten zusammen, sprechen für Sie mit den Herstellern, diagnostizieren das Problem und helfen so schnell wie möglich bei der Behebung.

Für wen ist Premium Support gedacht?

Für wen ist Premium Support gedacht?

Premium Support ist für Unternehmen, die ein hohes Serviceniveau benötigen oder sich schlichtweg besseren Support wünschen. Es ist ein einfacher, kostengünstiger Weg um zu gewährleisten, dass die Infrastruktur stets voll funktionsfähig ist. Wir analysieren und lösen Probleme sofort, wenn sie auftreten und bieten Lösungen an. Sie erhalten auch hilfreiche Ratschläge dazu, wie Sie Ihre Infrastruktur effizienter betreiben können.

Kompetenzen nach Bedarf

Kompetenzen nach Bedarf

Wir beschäftigen zurzeit mehr als 450 Technik-Spezialisten in ganz Europa. Da wir ihnen Schulungen auf Weltklasse-Niveau und eine große Auswahl an Zertifizierungen ermöglichen, bieten wir Ihnen einige der kompetentesten Fachkräfte, mit deren Hilfe Sie auch die kritischsten Probleme so schnell wie möglich lösen können. Viele unserer Experten sind in mehr als einem Bereich ausgebildet: Sie sind also quasi Hybrid-Ingenieure. Dadurch können sie noch effektiver arbeiten, wenn es um die Fehlersuche bei Problemen mit der Interoperabilität oder Konnektivität geht, in die verschiedene Teile Ihrer Infrastruktur verwickelt sind.

Unsere Support-Mitarbeiter gehören zu unserem erfahrensten Personal. Neben Schulungen und Zertifizierungen erweist sich auch die jahrelange Berufserfahrung als unbezahlbar und ermöglicht die Bereitstellung des bestmöglichen Supports. Wir sind auch als Unternehmen erfahren: Über zwei Jahrzehnte hinweg haben wir eine Arbeitsweise perfektioniert, die effektiv, hilfreich und schnell ist.

Support in ganz Europa

Support in ganz Europa

Wir haben Helpdesks in mehr als 15 Ländern, die lokalen Premium-Support-Kunden 24/7 Remote Support bieten. Dieser Vorteil ist für Unternehmen mit Standorten in ganz Europa unbezahlbar, da wir für eine Vielzahl von Produkten und Herstellern 24/7-Support in Ihrer lokalen Sprache bereitstellen können. Auch wenn Ihr Unternehmen nur einen Standort hat oder nur in einem Land ansässig ist, haben auch Sie dadurch Vorteile – denn Ihre Support-Spezialisten vor Ort haben Zugriff zu einer noch größeren Wissensdatenbank.

Management von größeren Zwischenfällen

Management von größeren Zwischenfällen

In kritischen Situationen, wie bei Stromausfällen durchlaufen wir eine Reihe an bewährten, fest definierten Schritten, um Ihre Services so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen. Dabei minimieren wir auch die Risiken.

Wir teilen Ihnen einen Manager zu, der als Kontaktperson dient. Dieser arbeitet mit Ihnen zusammen und kann auf das Fachwissen des „Ausfall“-Teams zurückgreifen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Upgrade für Zusatzleistungen

Upgrade für Zusatzleistungen

Auch wenn Premium Support Ihnen all die Hilfe bietet, die Sie zur sofortigen Problembehebung brauchen, wollen manche Unternehmen sogar noch mehr.

Wenn Sie sich für Premium Support+ entscheiden, überwachen wir Ihren gewählten Standort 24/7 und informieren Sie, wenn ein Problem erkannt wird – nicht anders herum – und helfen Ihnen bei der Lösung.

Service Management ist unsere Option für vollständiges Management. Sie bietet eine Fülle an zusätzlichen Abläufen wie dem Change- und Configuration-Management. Bei diesem Service verwalten wir fast jeden Aspekt des Standorts Ihrer Wahl 24/7 und übernehmen die volle Verantwortung für die Problembehebung. Service Management bietet Ihnen die größten Geschäftsvorteile und schenkt Ihnen ein ruhiges Gewissen.

Vorteile

Hilfe bei der Problembehebung

Hilfe bei der Problembehebung

Wir kontaktieren Hersteller, diagnostizieren das Problem und helfen bei der Behebung

Zeitersparnis

Zeitersparnis

Da wir für Sie mit verschiedenen Herstellern sprechen

Kompetenzen nach Bedarf

Kompetenzen nach Bedarf

Dank unserer 450 ausgebildeten, zertifizierten Technik-Spezialisten

Support in ganz Europa

Support in ganz Europa

Support in lokaler Sprache von Helpdesks in 14 Ländern

Ein vertrauenswürdiger Partner

Ein vertrauenswürdiger Partner

Über 20 Jahre Erfahrung. Mehr als 4.000 Kunden

Bekanntes Service-Level

Bekanntes Service-Level

Reaktionszeit in Service Level Agreements (SLAs) festgelegt

Das sagen unsere Kunden

Das Service Management von Proact ermöglichte uns ein höheres Serviceniveau trotz über 50 % Kostenersparnis im Vergleich zu einem internen Team.

Brian Coburn, Group IT Manager, Stagecoach

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Success Stories

Stadt Kopenhagen

Monitoring außerhalb der Geschäftszeiten kann eine Herausforderung für jede Organisation/Firma sein, ist aber dennoch unerlässlich, um die Serviceverfügbarkeit zu garantieren.

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AutoBinck

Die Storage-Umgebung bei AutoBinck - einem der größten Player im europäischen Mobilitätsmarkt - war das, was es war, bis Proact seine Storage-Aktivitäten umgestaltete.

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Holland Colours

Um die Geschäftskontinuität in allen Teilen der Welt zu gewährleisten, suchte Holland Colours einen IT-Partner für die vollständige Unterstützung seiner Infrastruktur.

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