Service Management

Allumfassendes 24/7-Management am Standort Ihrer Wahl

Entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Technologie, Ihres Teams und Ihres Unternehmens

Das Service Management bietet rund um die Uhr umfassendes Management für viele verschiedene Technologien. Damit kommen Sie in den Genuss von effizientem, schnellem und effektivem IT-Monitoring, Support und der Lösung von Problemen – ohne riesige Kosten. Unsere Experten übernehmen alles für Sie – zu bekannten und kostengünstigen monatlichen Preisen, im Gegensatz zu den horrenden Kapitalaufwendungen, die zur Expansion Ihres Teams und der Infrastruktur notwendig wären.

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Ein zuverlässiger Partner

Ein zuverlässiger Partner

Wir entwerfen nicht nur komplexe IT-Systeme und -Services und stellen diese bereit. Wir sind auch dafür bekannt, diese verwalten zu können. Mit uns können sich unsere Kunden auf ihr eigentliches Geschäft konzentrieren und erhalten gleichzeitig ein Serviceniveau, das die meisten betriebsinternen IT-Teams nur schwer erreichen könnten.

Wir verwalten den Standort Ihrer Wahl 24/7. Da wir in ganz Europa über 450 technische Spezialisten beschäftigen, die in zahlreichen Technologien geschult und zertifiziert sind, haben Sie 24/7 Zugang zu Kompetenzen, um das Meiste aus Ihrer IT herauszuholen.

Was ist enthalten?

Was ist enthalten?

Der Service beinhaltet 24/7-Monitoring, Support, Problemlösung und ist von Service Level Agreements (SLAs) gestützt. Zusätzlich gibt es zahlreiche andere Abläufe, die gewährleisten, dass der Standort Ihrer Wahl – und der Service, den Sie von uns erhalten – stets verbessert, abgestimmt und optimiert werden. Zusätzlich zu Ihrem Service Delivery Manager, ihrem zentralen Ansprechpartner, haben Sie Zugang zu 24/7-Helpdesks, Ihrem eigenen Support-Portal und einer sicheren und intelligenten Monitoring-Plattform.

Gezielt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt

Gezielt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt

Wir verwalten den Standort Ihrer Wahl gemäß ITIL (The Information Technology Infrastructure Library), einer Reihe von Praktiken für das IT-Service-Management, die für die Abstimmung von IT-Services auf die Geschäftsanforderungen gedacht sind. Dazu zählt das Incident-, Problem- und Change-Management sowie Service-Reporting, Health-Checks und Releasemanagement, um nur einige Beispiele zu nennen.

Sicheres, intelligentes Monitoring

Sicheres, intelligentes Monitoring

Unsere Monitoring-Plattform erlaubt uns die Bereitstellung von sicherem Remote-Monitoring und Support. Sie beinhaltet mehrere 24/7 Network-Operation-Center und die folgenden Kernelemente.
Ein Remote-Hub an Ihrem Standort sammelt Informationen von Ihren relevanten Servern und überwacht all Ihre Configuration Items.

Unser primärer Hub befindet sich in einem sicheren Proact-Datenzentrum und sammelt und erfasst Ereignisse, Warnungen und Statistiken.

Ein sekundärer Hub in einem anderen Datenzentrum dient als Ausfallsicherung. Dabei gibt Ihnen unser Self-Service-Portal fast in Echtzeit über alles Auskunft.

Vorteile

Verfügbarkeit

Verfügbarkeit

24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Von SLAs gestützt

Kosteneffizienz

Kosteneffizienz

Monatliches Kostenmodell anstatt eines teuren In-House-Teams

Treibt das Geschäft voran

Treibt das Geschäft voran

Dank optimiertem Service und entlastetem IT-Team

Ein Ansprechpartner

Ein Ansprechpartner

Ihr eigener Service Delivery Manager, der alles koordiniert

Probleme. Gelöst

Probleme. Gelöst

Wir stellen den Betrieb wieder her. SLAs bestimmen unsere Reaktionszeiten

Zugänglichkeit

Zugänglichkeit

Self-Service-Portal für Monitoring und Support

Security

Security

Sichere Supportverbindungen. ISO20071-zertifiziertes Datenzentrum

Flexibilität

Flexibilität

Stellen Sie Ihre Warnungen, Benachrichtigungen und Service-Level individuell ein

Stetige Verbesserungen

Stetige Verbesserungen

Inklusive Patches, Upgrades, Health-Checks und Servicereviews

Was unsere Kunden zu sagen hatten

Das Service Management von Proact ermöglichte uns ein höheres Serviceniveau trotz über 50 % Kostenersparnis im Vergleich zu einem internen Team.

Brian Coburn, Group IT Manager, Stagecoach

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