Stadt Kopenhagen

Verringerung der Reaktionszeit bei Vorfällen von Stunden auf Minuten

Vorteile

Service nach Maß

Service nach Maß

Überwachung ausgewählter Hardwarekomponenten außerhalb der Arbeitszeiten

Reaktionszeiten

Reaktionszeiten

Probleme können innerhalb von Minuten anstatt Stunden beseitigt werden

Eskalation

Eskalation

Telefonische Benachrichtigung ausgewählter Personen bei Vorfällen

Hohe Verfügbarkeit

Hohe Verfügbarkeit

Keine Ausfallzeit auch bei Erstanwendung

Vereinfachte Abläufe

Vereinfachte Abläufe

Deutlich einfachere Prozessüberwachung

Schnelle Umsetzung

Schnelle Umsetzung

Planung und Umsetzung innerhalb von 14 Tagen

Die Herausforderung

Die Herausforderung

Da Koncern IT eine solch komplexe Infrastruktur verwalten musste, waren Abstürze von Zeit zu Zeit nicht zu vermeiden. Aufgrund einer straffen Personalstruktur und strikten Budgetanforderungen suchte die IT-Abteilung nach einer Überwachungslösung, die dabei helfen würde, Probleme außerhalb der Arbeitszeiten zu lösen. Mit der Einführung eines solchen Services erhoffte sich Koncern, die Verfügbarkeit der Dienstleistungen zu gewährleisten, sobald die IT-Nutzer an die Arbeit gehen.

Die Lösung

Die Lösung

Koncern IT entschied sich für Proact als Partner, der kritische Vorfälle in der städtischen IT-Infrastruktur überwacht. Dank einer maßgeschneiderten Version des Premium-Supports von Proact kann sich Koncern IT ruhigen Gewissens den regulären Geschäftsabläufen widmen, während kritische Vorfälle sowohl in den Server- als auch den Storagesystemen und im Netzwerk auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten erkannt und bearbeitet werden.

Die Zusammenarbeit mit Proact gibt uns Sicherheit gegen unangenehme Überraschungen am Morgen.

Lesen Sie die vollständige Case Study

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