Helpdesk

Snabb och kostnadseffektiv IT-support närhelst behovet uppstår

Få den IT-support som användarna behöver

Datorer är fantastiska – tills de plötsligt slutar fungera. På en arbetsplats behöver man dessutom få hjälp omgående för att kunna jobba vidare. Men det kan bli väldigt dyrt att skaffa den personal och den breda kompetens som krävs för att ge alla anställda den support de behöver. Därför vänder sig allt fler organisationer till Proacts helpdesk för att få snabb och effektiv hjälp från våra specialister.

Detta är helpdesk

Detta är helpdesk

Helpdesk är Proacts supportfunktion som ni når via telefon, mail eller en självserviceportal.

Här får ni stöd av erfarna specialister som har tillgång till vår ständigt uppdaterade kunskapsdatabas och hela Proacts europeiska nätverk. Via helpdesk får era medarbetare kontakt med vårt team, som ansvarar för att problemet blir löst inom de tidsramar som anges i serviceavtalet.

Välj nivån som passar er

Välj nivån som passar er

Som standardnivå erbjuder vi grundläggande användarsupport och support för åtkomst under kontorstid (07.00-17.00), med eskalering till nivå 2 eller nivå 3 efter behov.

I användarsupport ingår stöd för arbetsplatsen, mobil användning och klientapplikationer. Support för åtkomst täcker områden som administration av behörigheter och lösenord (kontakta oss för att få en komplett lista på våra tjänster).

Med ett utökat avtal kan ni även få support dygnet runt, integrerat med tjänster från tredjepartsleverantörer och stöd för Mac. Vi kan också ge support på plats hos er.

Utökad användarsupport

Utökad användarsupport

Utöver den avtalade supportnivån erbjuder Proact även intensiv utbildning i PC- och Office-program. Vi felsöker datorutrustning och skrivare, löser mjukvaruproblem och håller användarna uppdaterade.

Vi svarar och agerar alltid inom avtalade tidsramar och kan även övervaka driften av utvalda system och kontakta er om åtgärder behöver sättas in.

Incident- och felhantering

Incident- och felhantering

Proacts specialister på incident- och felhantering övervakar och analyserar incidenter, pågående problem och orsakerna till dessa.

Vi identifierar problemet och prioriterar åtgärder enligt nivån i ert serviceavtal. Våra specialister tar på sig ansvaret för att lösa era användares problem så snabbt som möjligt enligt beprövade metoder. Vi kan även ta hand om beställningar och förändringsärenden. Vår ambition är att alltid ge användare bästa tänkbara support till ett överkomligt pris.

Fördelar

Överenskomna servicenivåer

Överenskomna servicenivåer

Med reglerade svarstider, åtgärder och kundnöjdhet

Anpassat till era behov

Anpassat till era behov

Välj de supporttjänster och servicenivåer som passar just er

Professionell rådgivning

Professionell rådgivning

Tack vare erfarna experter och en bred kunskapsdatabas

En enda kontaktperson

En enda kontaktperson

För att lösa problem så fort och smärtfritt som möjligt

Beprövade metoder

Beprövade metoder

För snabb och effektiv hjälp när den behövs som bäst

Utmärkt support till rimligt pris

Utmärkt support till rimligt pris

För att undvika höga interna kostnader

Kontakta oss

By clicking Send now, I agree to the terms and conditions outlined in the Proact Privacy Policy.