Premium Support

Support för företagsmiljö med flera leverantörer 24x7

En kontakt för alla ärenden

För att finna lösningen på ett allvarligt IT-problem kan det krävas kontakter med flera leverantörer av hårdvara och programvara. Det kräver mycket tid av er och ofta är det svårt att hitta en snabb lösning, speciellt om en leverantör hävdar att felet sitter hos någon annan.
Med Premium Support från Proact räcker det att kontakta ett företag när något går snett – oss. Oavsett vad klockan är får ni direkt support på ert eget språk. Vi engagerar våra specialister, pratar med leverantörerna på ert uppdrag, utför felsökning och hjälper er att lösa problemet så snabbt som möjligt.

När Premium Support passar bäst

När Premium Support passar bäst

Proact Premium Support vänder sig till organisationer som kräver hög servicenivå och som helt enkelt är ute efter bättre support. Det är en enkel och kostnadseffektiv lösning för att uppnå stabil drift av er infrastruktur. Vi analyserar problem genast när de uppträder och föreslår hur de ska lösas. Ni får också del av våra goda råd om hur IT-driften kan göras effektivare.

Kompetensen ni behöver

Kompetensen ni behöver

Proact har över 450 tekniska specialister över hela Europa. De är högt utbildade och har ett flertal certifieringar täcker de lösningar och produkter som vi levererar. Många av våra specialister har kompetens inom flera områden, vilket betyder att de kan arbeta mer effektivt med felsökning, inte minst när det gäller samverkande system där flera delar av IT-infrastrukturen är inblandade.

I Proacts supportteam hittar ni många av våra mest erfarna medarbetare. Tillsammans med utbildningar och certifieringar är deras praktiska kunskaper ovärderliga för att ni ska kunna få den allra bästa supporten. Vi har även en stor erfarenhet som företag. I över 25 år har vi utvecklat vårt kunnande och rutiner för effektiv, snabb och kundorienterad support.

Lokal support i Europa

Lokal support i Europa

I en rad europeiska länder har Proact en egen servicedesk där vi finns tillgängliga dygnet runt för våra Premium Support-kunder. Att vi erbjuder kvalificerad support på det lokala språket är en speciellt värdefull resurs för organisationer med kontor i flera europeiska länder. Vår storlek och bredd kommer dock alla kunder till godo eftersom alla våra supportspecialister har tillgång till en gemensam kunskapsbas.

Incidenthantering

Incidenthantering

Vid akuta händelser, exempelvis ett haveri, tillämpar vi ett beprövat arbetssätt med fastställda rutiner för att så snabbt som möjligt återställa era tjänster till normal drift, med minsta möjliga risk.

Ni får en utsedd kontaktperson hos Proact som ansvarar för ert ärende och samordnar våra specialisters arbete med att hjälpa er hitta en lösning.

Möjligheter till uppgradering

Möjligheter till uppgradering

Med Proact Premium Support får ni all hjälp som behövs för att snabbt lösa problem när de uppstår. Men det finns organisationer som har ytterligare behov.

Därför erbjuder vi även alternativet Premium Support+, som innebär att vi övervakar er drift 24x7 och då är det vi som meddelar er när ett problem uppstår – inte det omvända, liksom att vi hjälper er lösa det.

Vidare erbjuder vi Service Management som är en komplett lösning för systemadministration och driftstöd. Den omfattar en rad kompletterande tjänster som konfigurationshantering och att vi tar fullt ansvar för att lösa problem. Med Service Management från Proact kan ni vara fullständigt trygga med att IT-driften ligger i våra händer och kan lägga fullt fokus på verksamheten.

Fördelar

Problemlösning

Problemlösning

Vi pratar med leverantörer, felsöker och hittar lösningen

Spara tid

Spara tid

Med flera leverantörer inblandade samordnar vi kontakterna

Kompetens

Kompetens

450 välutbildade och certifierade tekniska specialister

Gränsöverskridande

Gränsöverskridande

Helpdesk i 14 länder som ger support på lokalt språk

En pålitlig partner

En pålitlig partner

Över 20 års erfarenhet. Mer än 4 000 kunder

Avtalad servicenivå

Avtalad servicenivå

Svarstid garanterad enligt Service Level Agreement (SLA)

Vad våra kunder säger

Övergången till Proacts lösning gick otroligt smidigt och våra förväntningar på tjänsterna och supporten har överträffats betydligt. Vi får alltid ett snabbt och engagerat bemötande. En tung börda har lättat från vårt tekniska team och de är alla mycket positiva till Proact.

Dr Nick Moore, Director of Library Technology and Information Services, University of Gloucestershire

Med Service Management från Proact blev det möjligt för oss att uppnå en högre servicenivå till 50% lägre kostnad än med ett internt team.

Brian Coburn, Group IT Manager, Stagecoach

Samarbetet med Proact ger oss fullständig trygghet med att vår information är i säkra händer. Genom att de hanterar våra system dygnet runt slipper vi många av de utmaningar som är förknippade med IT-driften. Nu kan vi fokusera på det som är viktigast - att driva vår verksamhet framgångsrikt.

Andrew Langford, Group ICT Director, Auxillis

Kontakta oss

By clicking Send now, I agree to the terms and conditions outlined in the Proact Privacy Policy.

Kundreferenser

City of Copenhagen (in English)

Övervakning av timmar kan vara en utmaning för de flesta organisationer, men är fortfarande viktigt för att säkerställa tillgängligheten av tjänster. Ta reda på hur Köpenhamns stad löst denna fråga.

Läs mer

AutoBinck (in English)

Proact hjälpte AutoBinck - en av de största aktörerna på den europeiska mobilmarknaden - att ta nya grepp om sin lagringsmiljö.

Läs mer

Holland Colours (in English)

För att säkerställa kontinuitet i hela världen, sökte Holland Colors en IT-partner som kunde ta hand om hela infrastrukturen. Valet föll på Proact och våra tjänster.

Läs mer