Service Management

Heltäckande support och driftstöd för er IT-miljö 24x7

Så kan ert IT-stöd, medarbetare och verksamhet nå sin fulla potential

Med Service Management från Proact får ni ett heltäckande stöd för drift och administration av en rad olika tekniska lösningar. Vår tjänst ger er snabb och effektiv systemövervakning, support och incidenthantering. Våra specialister sköter allt åt er till en rimlig kostnad. Ni får en fast månadsavgift och slipper tunga investeringar i egna resurser för IT-drift och underhåll.

Ladda ner vår broschyr
Pålitlig partner

Pålitlig partner

Proact är inte bara kända för att designa och driftsätta avancerade IT-system och tjänster. Vi får ofta också förtroendet att driva och underhålla dessa. På så vis får våra kunder bättre möjligheter att göra det de är bäst på och får samtidigt en servicenivå som de flesta interna IT-team har svårt att uppnå.

Vi tar hand om era utvalda IT-resurser 24x7 och ni får tillgång till vår kompetens. Proact har över 450 tekniska specialister över hela Europa. De är högt utbildade och har ett flertal certifieringar som täcker de lösningar och produkter som vi levererar. Många av våra specialister har kompetens inom flera områden.

Detta ingår i tjänsten

Detta ingår i tjänsten

Service Management från Proact omfattar övervakning 24x7, support, incidenthantering, samt ytterligare en rad funktioner för att säkerställs att de resurser och system hos er som tjänsten omfattar ständigt anpassas och optimeras. Varje insats från oss utgår från en avtalad servicenivå (SLA). Ni får en utsedd kontaktperson hos Proact som ansvarar för leveransen och får dessutom tillgång till helpdesk 24x7, en självserviceportal för support samt vår intelligenta övervakningsplattform.

Med er verksamhet i fokus

Med er verksamhet i fokus

Vi hanterar era resurser enligt ITIL (Information Technology Infrastructure Library), det etablerade ramverket för att anpassa IT-tjänster till verksamhetsbehoven. Det omfattar bland annat incidenthantering, felhantering och ändringshantering, liksom rapportering, funktionskontroller och releasehantering, med flera funktioner.

Säker, intelligent övervakning

Säker, intelligent övervakning

Tack vare Proacts plattform för driftövervakning kan vi ta hand om systemadministration och support på distans med hög säkerhet. Utöver våra centraler för nätverksdrift ingår en utplacerad enhet hos er som samlar in information från era servrar och bevakar alla nyckeltal och processer i er konfiguration.

Det primära systemet för driftstöd finns i ett av Proacts datacenter och sammanställer information om händelser, varningar och statistik. Dessutom finns ett reservsystem i ett annat datacenter som gör plattformen feltolerant. Genom en självserviceportal får ni snabbt överblick över era system.

Fördelar

Tillgänglig

Tillgänglig

24x7, året om. Med avtalad servicenivå

Kostnadseffektiv

Kostnadseffektiv

En fast månadsavgift istället för kapitalinvesteringar

Stöd till verksamheten

Stöd till verksamheten

Genom effektiva tjänster som avlastar er organisation

En kontakt räcker

En kontakt räcker

En utsedd kontaktperson samordnar hela er leverans

Problemlösning

Problemlösning

Fel och incidenter hanteras enligt avtalad servicenivå

Åtkomlig

Åtkomlig

Självserviceportaler för driftövervakning och support

Säker

Säker

Säkra nätverksförbindelser. ISO20071-certifierade datacenter

Flexibel

Flexibel

Bestäm egna meddelanden, varningar och servicenivåer

Förbättras ständigt

Förbättras ständigt

Patchar, uppgraderingar och funktionskontroller ingår

Våra kunder säger

Med Service Management från Proact blev det möjligt för oss att uppnå en högre servicenivå till 50% lägre kostnad än med ett internt team.

Brian Coburn, Group IT Manager, Stagecoach

NHS Lanarkshire ser fram emot att samarbeta med Proact om Service Management och support till infrastrukturen för TrakCare, vår verksamhetskritiska lösning för patientadministration.

Barry McCalister, Head of Applications, NHS Lanarkshire

Kontakta oss

By clicking Send now, I agree to the terms and conditions outlined in the Proact Privacy Policy.

Kundreferenser

University of Gloucestershire (in English)

Ta reda på varför universitetet i Gloucestershire valde Proacts effektiva, snabba och effektiva IT-övervakning, support och incidenthanteringstjänst.

Läs mer

Samhall

För en stor organisation som Samhall handlar övergången till Office 365 om mer än att flytta användarnas konton och brevlådor från de fyra befintliga Exchangeservrarna. Läs om företagets omställning till molnet.

Läs mer

City of Oulu (in English)

Proact är inte bara Uleåborgs Stads pålitliga partner för virtualisering utan bidrog även till att utveckla kunskapen om unga yrkesverksamma som en del av detta omfattande projekt.

Läs mer