Wat het allermooiste is als je Servicedesk Agent bent? Dat het een enorme boost geeft aan jouw carrière in de IT. Waarom? Omdat je door al die vragen, van zowel interne als externe klanten, elke dag op zoek bent naar antwoorden. Daar leer je van! Je leert alle lagen van de organisatie kennen en jij bent degene die vanuit de praktijk de echte uitdagingen van de klant begrijpt. Dat is pas waardevol voor jouw ontwikkeling!

Herken je jezelf?
Je bent een echte teamspeler, wat betekent dat je weet wie je in kunt zetten om de vraag van de klant op te lossen. Soms scoor je zelf, door het juiste antwoord te geven, maar het belangrijkste is dat je overzicht houdt en de klant de zekerheid geeft voor een oplossing. Goed communiceren zit in je genen. Want hoe beter mensen jou begrijpen, hoe sneller klanten geholpen worden.

Jouw kennis en ervaring
De vragen die je krijgt moet je op waarde kunnen inschatten en begrijpen. Dat is waarom we een IT opleiding vragen van minimaal MBO-4 niveau. Omdat we per direct op zoek zijn naar mensen die deze baan kunnen vervullen vragen we ook 2 tot 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker. Zodat je gelijk aan de slag kunt.

Waarom werken bij Proact/PeopleWare?
Omdat bij ons de mens altijd centraal staat, zowel betreffende onze medewerkers als onze klanten. Dat betekent dat we de nodige trainingen en begeleiding geven. Werknemers die graag helpen helpen wij ook graag verder. Aan de klantzijde werken we nauw samen met partners als Microsoft, HP en Citrix. Wat ons anders maakt dan anderen is dat we veel innovatieve ICT oplossingen aanbieden aan onze klanten en daarmee grote vraagstukken in het bedrijfsleven en bij overheden oplossen. Waarom nog meer kiezen voor PeopleWare? Omdat we de hoogst gewaardeerde mid-size Outsourcings organisatie in Nederland zijn volgens Giarte. Wil je ook bij ons horen?

Elke dag stevig in je schoenen
Vriendelijk en professioneel blijf je in elke situatie. Je bent in deze functie vooral bezig met het aannemen en registreren van incidenten en daar passen verschillende emoties bij. Jouw drijfveer is om de klant echt verder te helpen. We verwachten dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor zo’n 80% van de incidenten door ze zelf op te lossen. Natuurlijk leren we jou wie de specialisten zijn aan wie je de meest uitdagende vragen kunt overdragen. Accuratesse is ook een woord wat bij je past, zodat incidenten zo volledig mogelijk worden geregistreerd in onze helpdesk managementtool.

Tick all the boxes
Als je overal een vinkje bij kunt zetten neem dan gelijk contact op!

• Een IT opleiding minimaal op MBO-4 niveau.
• Kennis van ITIL; ITIL certificering is een pre.
• Ervaring met helpdeskregistratiesystemen, zoals Clientèle, SM7 en/of Topdesk.
• Minimaal Windows 7/8 en Office 2010/2013 ervaring.
• 2 tot 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker.
• Uitblinker in communicatie.
• Bereid zijn in het meedraaien in variërende werktijden.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.
• Voorop lopen als het gaat om technische hoogstandjes.
• Bereid om je zelf verder te ontwikkelen als specialist binnen de ICT.
• Je bent een echte teamspeler en vanzelfsprekend heb je uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in zowel Nederlands en Engelse taal.

Wat je van ons krijgt?
PeopleWare biedt natuurlijk goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals direct bij indiensttreding een contract voor onbepaalde tijd!) Naast deze voorwaarden bieden wij leuke en uitdagende opdrachten bij (beheer)klanten en uitstekende opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Direct solliciteren of meer informatie?
Herken jij jezelf in de bovenstaande vacature en wil je eens met ons van gedachten wisselen over jouw toekomst binnen PeopleWare? Neem dan contact op met Edgar Manuel of Elias Noya via 088-00 716 28 of mail naar Leukebaan@peopleware.nl.