Support
Alle hulp die je nodig hebt, van een ervaren IT-partner waarop je kunt vertrouwen
Service Management van Proact geeft ons volledige gemoedsrust. Ze monitoren, analyseren en verbeteren voortdurend. En mocht er iets misgaan, dan hebben we de beste hulp die beschikbaar is om de zaken zo snel mogelijk op te lossen.”
We kozen voor Proact ‘Monitoring as a Service’ omdat we weten dat alles wordt gecontroleerd en we de onmiddellijke ondersteuning krijgen die we nodig hebben als er iets misgaat.”
Proact heeft onze opslag- en back-upinfrastructuur uitgebreid herzien en heeft geprobeerd onze huidige omgeving op allerlei mogelijke manieren te verbeteren. De oplossing heeft ons sterk verbeterde prestaties en capaciteit opgeleverd, waardoor we een solide basis hebben voor toekomstige groei en vereenvoudigd beheer.
Onze support services
Naarmate organisaties prioriteit geven aan IT om innovatie, ontwikkeling en groei te ondersteunen, worden veel IT-omgevingen complexer en wordt er meestal gebruik gemaakt van technologie van meerdere leveranciers. We hebben onze ondersteuningsservices ontwikkeld om een sterke bedrijfscontinuïteit te garanderen en om processen te vereenvoudigen na een incident dat jouw omgeving beïnvloedt. Met één aanspreekpunt weet je zeker dat jouw zaak zo snel mogelijk wordt behandeld en opgelost.
Waarom Proact?
Sinds 1994 hebben we onze bekroonde ondersteuning aan onze klanten geleverd en we begrijpen dat elke organisatie verschillende capaciteiten en hoeveelheden middelen heeft om toe te wijzen in geval van een incident. En daarom bieden we drie niveaus van IT-ondersteuning, tot een volledig beheerde optie waarbij we de verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van problemen en voor het uitvoeren van belangrijke taken die ervoor zorgen dat jouw omgeving veilig en efficiënt is.
Welke support bieden we aan?
We bieden support op drie niveaus. Premium Support: als er iets misgaat, zal een van onze 24/7 helpdeskteams fungeren als een enkel contactpunt om alle informatie te verstrekken die je nodig hebt om het probleem op te lossen. In 95% van de gevallen is onze kennis goed genoeg. In de overige 5% van de gevallen zullen we namens jou contact opnemen met leveranciers en deze coördineren, waardoor jij kostbare tijd bespaart. Je kunt ook een of beide van de twee aanvullende supportservices toevoegen: Monitoring as a Service en Service Management. (Lees hier meer over onderaan deze pagina.)
Enkele voordelen van onze support services
Specialistische kennis
Bespaar geld op training en werving. Altijd toegang tot gecertificeerde specialisten met de relevante expertise
24/7 support
Met automatische waarschuwingen en gekwalificeerde ondersteuning die 24 uur per dag beschikbaar is, afhankelijk van het ondersteuningsniveau
Vooruit denken
Onze toewijding reikt verder dan de dagelijkse werking en het oplossen van problemen. We helpen je jouw middelen te optimaliseren om capaciteitsproblemen te voorkomen en veranderingen te plannen
Hoe we de IT transformeren
Infrastructuur
We kennen de markt, dus we kunnen je helpen bij het kiezen van de juiste hardware, voordat we samenwerken met enkele van de meest gerenommeerde providers om deze te leveren
Support en beheer
We kunnen jouw bestaande hardware of services ondersteunen en beheren, de last wegnemen van uw IT-team en excellentie garanderen met 24/7 deskundige aandacht
Als een service
We ontwerpen en leveren managed services waar ze nodig zijn – jouw datacenter, die van ons, private / publieke / hybride cloud – en bieden maximale flexibiliteit en wendbaarheid
Voorbeeld van support services
Premium Support
Specialists on our 24/7 help desk will help fix your problem as fast as possible, contacting (multiple) vendors on your behalf if they need to, saving your team precious time when it comes to solving issues.
Monitoring as a Service
Add proactive monitoring, where we monitor your environment and notify you when there’s a problem. This means that we can help you start fixing the problem right away.
Service Management
Add incident resolution, plus change & release management to keep your IT environment performing at its very best, and leaving your IT team free.
Support-gerelateerde artikelen
Franmax
How out-tasking can bring flexibility to IT service management
