Support

All hjälp ni behöver, från en erfaren IT-partner ni kan lita på

Service Management från Proact gör att vi kan slappna av. De övervakar, analyserar och förbättrar konstant. Och om något skulle gå fel, har vi den bästa möjliga hjälpen för att få saker lösta så snabbt som möjligt. ”

Operativ IT-chef

Vi valde Proact Monitoring as a Service eftersom vi vet att allt övervakas och vi får support direkt ifall någontin skulle gå på tok.”

Operativ IT-chef

Proact genomförde en omfattande översyn av vår infrastruktur för lagring och backup för att förbättra vår nuvarande miljö på alla sätt. Lösningen har gett oss kraftigt förbättrad prestanda och kapacitet, vilket ger oss en god grund för framtida tillväxt och förenklad förvaltning.

Mark Balcombe

Biträdande verksamhetschef, Bell and Clements

Våra supporttjänster

Eftersom många organisationer prioriterar IT för att stödja innovation, utveckling och tillväxt blir IT-miljöerna mer komplexa och involverar ofta teknik från flera leverantörer. Vi har utvecklat våra supporttjänster för att säkerställa att er verksamhet ska kunna fungera utan störningar. Vi har dessutom väl beprövade processer för att snabbt återställa er miljö om något trots allt inträffar. Med en enda kontaktpunkt kan ni vara säkra på att ert ärende kommer att hanteras och lösas så snabbt som möjligt.

Varför Proact?

Vi har levererat prisbelönta supporttjänster till våra kunder sedan 1994 och vi har under denna tid sett att organisationer har olika förmågor och resurser att lägga på incidenter som uppkommer. Det är därför vi erbjuder tre nivåer av IT-support, från Premium support där vi finns tillgängliga när ni behöver oss till att vi tar det fulla ansvaret för att säkerställa att er miljö är säker och effektiv.

Vilken support erbjuder vi?

Vi erbjuder tre olika nivåer av support. Med Premium Support kan du ringa vår helpdesk 24/7 och få all hjälp du behöver för att lösa ditt problem. I 95% av fallen är vår kunskap tillräcklig och vi kan lösa problemet över telefon. I de återstående 5% av fallen kommer vi att kontakta och samordna kontakten med leverantörer för din räkning, vilket sparar dyrbar tid. Du kan också välja att lägga till våra ytterligare supporttjänster: Monitoring as a Service och Service Management. (Läs mer om dessa längst ner på denna sida.)

Några fördelar med våra supporttjänster

Specialister

Spara pengar för utbildning och rekrytering. Ha alltid tillgång till certifierade specialister med relevant kunskap

24/7 support

Med automatiska varningar och kvalificerat supportteam tillgängligt dygnet runt, beroende på supportnivå

Förutseende

Vårt engagemang sträcker sig utöver daglig drift och problemlösning. Vi hjälper er att optimera era resurser och planera för förändringar för att undvika kapacitetsproblem

Hur vi transformerar IT

Infrastruktur

Vi kan marknaden och kan hjälpa er att välja rätt produkter och leverantörer för just era behov

Support och drift

Vi kan stödja och drifta era befintliga produkter och tjänster, avlasta ert IT-team med driftsäkerhet och övervakning 24/7

IT som tjänst

Vi designar och levererar drifttjänster oavsett om datat ligger i ert eller vårt datacenter, i privata eller publika moln eller i en hybrida lösning – för maximal flexibilitet

Example support services

Premium Support

Specialists on our 24/7 help desk will help fix your problem as fast as possible, contacting (multiple) vendors on your behalf if they need to, saving your team precious time when it comes to solving issues.

Monitoring as a Service

Add proactive monitoring, where we monitor your environment and notify you when there’s a problem. This means that we can help you start fixing the problem right away.

Service Management

Add incident resolution, plus change & release management to keep your IT environment performing at its very best, and leaving your IT team free.

Läs broschyren

Mer att läsa

Get AS

jun 29, 2020 | Case study

Perfect fit with Hyper-converged data centre solution When broadband and digital TV provider Get decided to invest in an all-new business intelligence platform, the company ...

University of Gloucestershire

jul 1, 2020 | Case study

Managed services approach to enable team efficiency Proact worked as an integral partner to the University of Gloucestershire to support the overhaul of its entire ...

AFA Försäkring

aug 11, 2020 | Case study

Proact tar fram framtidssäker plattform för lagring och backup AFA Försäkring ville förnya sin IT-infrastruktur och förbättra prestandan i verksamhetssystemen. Lösningen fanns i ...